陈女士告诉记者，3日，她母亲在五里亭的好又多超市购买了很多食物，其中有一箱牛奶。收银员收完钱后给了老人一张小票，并没有叮嘱老人核对信息是否有误。老人年纪大了，有点老花眼，所以没有去看小票是否打印错误，提着东西就回家了。直到前天，外出旅行回来的陈女士在无意之中发现了老人的购物小票，看见有两箱同品牌的牛奶购买记录，于是就询问老人为什么要买两箱一摸一样的牛奶。老人回答说自己只买了一箱。细心的陈女士觉得很有可能是超市的收银员在刷牛奶的条形码时，无意之中多刷了一次。

　　昨天下午两点许，陈女士来到好又多超市，希望超市方面给自己一个合理的解释，并退还多收的一箱牛奶钱。接待陈女士的前台小姐说自己做不了主，便叫来了当班经理。陈女士跟经理理论时，经理并不承认超市方面操作失误。后来，陈女士提出查看当时的录像。录像显示，陈女士的母亲当时确实只购买了一箱牛奶。陈女士希望超市方面能够赔礼道歉，给她母亲一个说法，但是超市方面还是没有明确表态。已经在超市耗费了1个多小时的陈女士此时已经无计可施了。无奈之下，陈女士拨打了本报新闻热线83770333寻求帮助。超市方面自知理亏，听说陈女士叫记者，就在记者赶到现场采访之前，退还了多收的牛奶钱，为了表示歉意还赠送给陈女士一个紫沙壶。

　　就陈女士购物中遇到的问题，记者采访了市工商局12315投诉服务中心。工作人员告诉记者，这一事件中的陈女士算是比较幸运的，有超市的录像可以证明她母亲确实只购买的一箱牛奶。如果没有录像，顾客在举证时就会十分艰难。即使有录像，如果时间间隔太久，之前的录像也有可能被覆盖。12315工作人员提醒广大市民，无论在哪里购物，出门之前一定要仔细核对小票，如果发现问题应立刻向工作人员反映，以保障自己的合法权益。