21世纪是知识经济的时代，企业要想在市场竞争中拥有更大的优势，就必须加大员工培训，提高员工素质，建立学习型组织，所以，企业培训是一项有必要长期开展的工作。
　　北京金冠方舟纸业物流有限公司（以下简称金冠方舟）是专业的纸制品代理公司，自2000年成立以来，陆续成为了APP、大宇、泉林等多家公司的代理。2004年，公司根据行业和企业发展的需要，由纸制品代理公司完成向纸业物流公司的转型。随着经营规模的不断扩大，公司领导深刻意识到了企业培训的重要性，于是从2004年11月开始，公司开展了一系列行之有效的企业培训，并取得了理想的效果，使公司业绩得到了飞跃性的增长。
　　那么，金冠方舟究竟有哪些成功要诀呢？记者就这一话题采访了公司人力资源部副总经理罗华。

　　从销售型企业转变为服务型企业
　　记者：公司成立两年来的发展迅速，您能讲讲其中的原因吗？
　　罗华：近几年，中国市场已经由过去产品缺乏的卖方市场转变为产品过剩的买方市场，产品同质化现象严重，渠道途径相似，生产成本透明……因此，为客户提供优质的服务就成为了企业在竞争中制胜的法宝。现在不是一味地扩大业务范围，而是要追求更好地为客户服务。如果客户有抱怨，那一定是存在未被满足的需求，因此我们就要尽力满足。为此，总经理朱勇于2004年提出了公司要从销售型企业逐渐转变为服务型企业，这就要求我们要有一支优秀的团队做支持。今年公司还特意把五六月定为服务月。

　　记者：公司出于什么考虑，把企业培训放在了这样一个高度上？
　　罗华：过去纸张价格下降，导致市场出现无序竞争，比较混乱，这时我们采取的是以市场为主导的规范化管理。而现在经过市场重新洗牌之后，纸张价格上涨，那么我们就需要维护客户，此时人力资本的提升就成为企业的迫切需求。另外，业务的扩大、分公司的成立也带来了人力资源匮乏的问题。

　　循序渐进的培训内容
　　记者：贵公司主要展开哪些方面的培训？
　　罗华：公司于2004年11月开始做企业培训，当时由朱总牵头，带大家去附近的山庄、度假村讲课，一来大家可以放松心情，二来在良好的环境下举办培训大家也容易沟通。
　　005年公司邀请了专业的培训机构就构建和谐、团结的团队进行培训。通过这一年的时间，大家普遍接纳了公司的理念，对公司有了一定的认同感，培养了团队意识。一盘散沙已经聚拢起来了，接下来的任务就是让大家的基础知识牢固起来。
　　于是2006年公司邀请了专业技术人员就纸张的特性、生产流程及印刷中常见的问题为员工讲解，并且定期组织优秀员工到供应商处（如大宇、APP）进行实地参观学习，努力把我们的销售团队打造成为“专家营销团队”。
　　基础知识打牢了，2007年3月公司邀请了专业的营销培训公司，针对销售人员介绍产品、与客户沟通等销售技巧方面的培训。

　　记者：对于中高层管理者和普通员工是否有针对性的培训？
　　罗华：针对中高层管理者，公司既邀请了专业机构和技术人员进行讲授，也有企业领导就企业理念和理论方面进行的内部沟通。工作表现更为优秀的中高层管理者，还有机会进入清华光华管理学院进修。
　　针对普通员工，公司邀请了一些培训专家、行业专家和公司领导，培训内容主要是针对纸张特性和营销技巧，主要为了提高其客户管理能力、市场开发能力、时间管理及潜能开发等能力。

　　记者：面对新入职的员工，公司是否进行入职培训？
　　罗华：公司新入职的员工多是刚毕业的应届毕业生，我们首先从企业的基本知识（如企业概况、理念、文化、产品、市场情况等）方面进行培训。一般需用半天时间。培训时将他们分散在各个部门，可以让大家更好地融合。利用另外半天，新员工可以深入各自的部门实习，在工作中体会公司文化。
　　公司本着“教学相长”的理念，给每个新员工指定一位有经验的老员工，这样做既使老业务员有了一定的责任心，又避免了新员工的尴尬。
　　另外，针对新员工每月都有一次新员工例会，大家互相交流，讲讲最近遇到的问题，领导也会对其进行培训。

　　记者：公司用于培训的费用占公司总收入的比例如何？
　　罗华：培训投入对企业竞争力的形成和增长更具有明显的效果，一般企业在员工培训上的投入基本达到其工资总额的2%~3%，而我们公司的培训投入能够占到总收入的6%以上。

　　与员工双赢的培训体系
　　记者：许多公司也组织过此类培训，但很多效果都不是很好。那么，贵公司是如何调动员工参与培训的积极性呢？
　　罗华：公司举行的培训活动不是每个员工都有机会参加的，比如参观造纸厂，我们就会选择平时表现比较突出的员工，这样员工就会认为这样的培训机会来之不易，而没有接受培训的员工则会加倍努力工作，以争取这样的机会。其次，我们公司形成了培训结束后提交培训心得的传统，从中选出优秀文章上榜，一方面方便大家沟通培训收获，另一方面每位领导也会看到培训带来的收获，总之，养成员工认真对待每一次培训、培训过程中随时思考的习惯。

　　记者：面对人才市流动性大的问题，贵公司是采取什么样的举措来留住人才的呢？
　　罗华：对于企业来讲，人力资源开发战略与管理离不开培训体系的建立，为员工做好职业发展规划，建立与员工双赢的培训体系、职业规划体系。鼓舞企业员工去接纳公司的概念，分享公司管理者的感受及态度，认同公司的方向，并且去执行。此外还要在员工内心植入更多的情感和思想，公司里每位中层管理人员都分配有固定的几个员工，定期与表现消极和突出的员工聊天，解决他们工作和生活中的问题，让员工对企业有种归属感，从而达到留住人才，使员工越做越开心的目的。