从企业的角度来说，应当对客户实行“零距离服务”、先进技术的服务和诚信服务。与客户结成密切的、亲密的伙伴关系，对客户的需求立即反应，立即有措施，立即有结果。这样是对客户最好的服务。零距离服务对于提高双方的工作效率、降低管理成本，是非常有意义的。

　　作为出版和印刷行业来说，今后应当努力探讨其在经营、管理和发展上新的结构、新的模式和出版和印刷之间的新的结合点，这是今后要努力探讨的。

　　如何掌握占领市场的新式武器？这些武器不一定是新的，但是有些武器我们要重新启用，把这些武器本身进行提升，它同样会在新的形势和环境下发挥更大的作用。如：弘扬企业家的精神，亦或努力打造出版印刷企业的品牌。

　　对于出版社来说，它有很多很多书，它可以用一本书来代表出版社的品牌，但根本上应当是出版社的品牌，不是某一个产品的品牌。印刷企业长期以来没有自己的产品，现在我们认识到了，企业本身就是我们的品牌，我们要努力地全方位打造。特别是企业家精神，这在印刷业提得不是很多，我是国务院卓越企业家学习俱乐部的终身会员，他们对这个问题讨论过很多次，进行过很深入的探讨。传统的国企由于第一把手都是任命的，所以经常在任的时间是短暂的，因此就使一些企业家、经理、社长的能力和潜能还不能够得以充分发挥，这是国企应当探讨的问题。只有一个企业家把企业的事业当成自己的终身事业的时候，才能充分地焕发自己内在的激情、热情、创造力和潜能，这一点是非常必要的，是今后应当进一步弘扬的。作为我们接应者来说，无论在任何条件和情况下，都应当事业心强烈，因为我们肩负着中国广大读者大量提供最精品的书这样一个光荣的责任，出版、印制大量的精品书籍的光荣责任，所以我们应当努力做好自己的工作。