新华网福州１０月６日电（记者 沈汝发）固定电话、对讲机、手机响个不停，八台电脑不停发布新指令……精干的马红英运筹帷幄，忙而不乱。她是福州火车南站综控室综控员，这里是保障庞大客流有序出行的“中枢神经”。

    进入综控室，映入眼帘的是大大的电视墙，在视频监控系统中，检票口、售票厅、出站口……福州火车南站的每个角落都一目了然。“综控室要随时处理应急情况，特别是节假日期间，客流量大，更是眼睛眨都不能眨一下。”马红英一边紧盯着屏幕一边说。

    “请六号窗口暂停售票”“Ｄ３８０乘客比较多，请将原定的检票时间１６点５０分提前到１６点３０分”……马红英不停地接受新的指令，又不停地发布出去。

    电脑技术的进步也改变了原来全靠人工发布指令的方式。马红英同时操作着电脑，指示播放提醒候车旅客站在黄线外的安全广播、在显示屏上打出各车次的候车室……

    “这里的工作很琐碎，但又特别重要，要求反应很快，特别是协调能力要强。”马红英说。

    福州火车南站党总支书记王威说，这里相当于整个车站的“大脑”，要不停地广播，提醒、引导旅客如何上车，保证客流运行有序，确保乘客出行安全。

    “火车站是一个人流大的地方，如果一个环节出了差错，会引发一系列连锁反应，那整个局面都可能失控。”王威说，“尤其福州火车南站是一个经停站，很多列车只停靠一两分钟。时间紧、任务重、压力大。”

    马红英是一个８０后姑娘，但火车站工作经验却很丰富。“２０１０年８月参加工作，票房、站台、出站口、检票口都干过，算老铁路了。”她笑着说。

    家在陕西的她在中秋、国庆节都无法和家人团聚。“节假日是我们最忙的时候，哪里有时间回家？”“父母都是叮嘱我好好上班，不要想他们，他们都很好。”马红英说着，眼眶有点发湿。

    由于列车车次多，客流量大，马红英从早晨８点上班一直到第二天早晨８点３０分。“晚上１１点３０分到第二天５点４０分之间车比较少，可以到休息室窝一会儿，不过也睡不踏实，随时要准备接电话。”

    福州火车南站的旅客投诉电话也设在综控室。记者看到，马红英经常一边接听电话，一边讲对话机，忙得不可开交。“节假日期间，人流量大，旅客难免有些情绪急躁，我们要安抚好他们的情绪。”

    在记者采访期间，一位本打算从福州火车南站到福州火车站的旅客上错了车，坐到了连江车站，马红英不停地打电话联系福州火车站、连江车站、列车长、值班员、旅客，终于将旅客送回了福州火车站。

    听着响个不停的电话，望着眼花缭乱的各种指令，同行采访的一位记者感叹说：“这里让我待上一天，我都要崩溃了。”

    “这里主要起一个桥梁作用。”马红英笑着说，“每一个旅客的出行都很重要。这就要求我们不能出一丝差错，为每一位旅客负责。”