陈女士说，寄给女儿的礼物有夏天穿的衣服、鞋子及干货等，重23公斤，用海运，保价1000元，邮费共计500多元。按正常情况，这个包裹会在6月底到达巴黎，那时候正好是她女儿生日，可以给她一个惊喜。可直到7月中旬，女儿还没收到礼物。

　　于是，陈女士就将寄包裹的凭证传真给女儿，让她去巴黎那边的邮局询问。女儿查后回话说，邮局已经按照地址送货上门过，由于当时家里没有人接收，目前包裹已经被退回来了。

　　陈女士说，因为女儿要上课，当时确实不在家，可包裹单上有她女儿电话，而且也有她的电话，邮局可以打电话联系，不能因人不在家就直接将包裹退回来。

　　在得知包裹被退回来后，陈女士立即与福州市邮政局联系，被告知如果退回来的包裹到了，她得付退回来的费用，如果这些东西还要再寄，她还得再付邮费。一个包裹要付三次费，陈女士觉得自己很吃亏。

　　陈女士想到了索赔，并就此询问了邮局工作人员。工作人员要她自己跟巴黎那边联系，讨论赔偿事宜。陈女士觉得邮局不能这样转嫁损失，让客户承担所有后果。

　　福州市邮政局一位姓郑工作人员告诉记者，他知道这件事情，而且邮局已经在7月中旬给巴黎那边发了查询单，询问为什么把邮件退回来，但目前还没有消息反馈。

　　福建法律咨询网首席律师蔡思斌指出，陈女士涉及到的是国际邮政业务，按通常情况，包裹不能以当次投递时，收件人不在就作退回处理，这种做法不可取，法国邮局方面应尽可能以各种方式通知收件人。这说明，法国方面邮局的服务存在瑕疵。包裹退回，这无形之中给陈女士带来不必要的经济负担，而法国当地的邮局作为中方邮政在法国的代理人，中方邮政也应承担陈女士的部分损失