据969155办公室主任叶卓枫介绍，升级前，969155“三农”服务热线完全靠人工值班接听，受知识局限，值班人员有时候无法解答农民提出的问题，需要在次日请教相关专家之后才能给予解答，往往需要农民等待3个工作日，有时一个问题要农民拨打好几次电话才能得到解答。

　　为解决这个问题，969155热线利用市农业信息网网站数据库、农业部农业实用技术基础数据库资源，建立起了涵盖种植、畜牧、水产、政策法规及管理、林果及观赏园艺、特种养殖业、基础设施及生产资料等8大类、29小类农业信息自动语音咨询系统。该系统数据库的“电脑农业专家”可弥补969155热线值班人员的知识局限性。

　　升级后的969155热线将实行自动语音解答与人工解答相结合，真正实现24小时服务，最大程度简化农民咨询过程，缩短解答问题的等待时间。