五种手机

   位居投诉榜首

     今年上半年，全省12315共受理消费者申诉举报19002件，其中手机投诉达1846件，占投诉总量的10%，位居其它商品类投诉的榜首，与去年同期相比，它以314%的投诉量比增。

     省12315消费者申诉举报指挥中心上半年统计数据表明，消费者对手机品牌投诉量居前五位的是：诺基亚、CECT、摩托罗拉、三星和索爱。手机消费投诉问题主要集中在：质量问题、售后服务问题、配件质量问题等等，其中手机质量问题依然居榜首。

   手机软件“缩水”

   成投诉热点

     案例：6月24日，宁德消费者苏先生投诉，1月1日在宁德天羽通讯花1130元买了一部桑达牌手机，购买时营业员没有告知手机中某些功能需要配套软件才可以支持使用，等消费者发现后去找店方，店方说现在还没有这种软件，要等1个月后才会有。

     点评：多数商家往往采用手机软件“缩水”来降低手机价格，因此手机软件的“不成熟”成为罪魁祸首。从多家厂商售后服务网点反映的情况看，目前手机维修集中的问题也都出在软件上，频繁死机、功能失常是最常见的问题。

   高额检测费

   难倒消费者

     案例：5月11日，福州消费者刘先生投诉，4月5日在南凯电讯购买了一部诺基亚手机，5月11日发现质量有问题，送售后保修，检测人员在未通知消费者的情况下将手机拆了，告知消费者是进水导致该手机故障，然而刘先生却坚持说没有进过水。经12315调解，双方还是僵持不下，最后只好建议双方持该手机到第三方国家权威检测机关进行检测。 

     点评：目前的手机市场上大多数检测机构都是厂家设立的维修点，手机存在的故障由厂家说了算。而一些国家的权威检测机关送检程序繁琐且检测费用又很高，令很多消费者望而却步。

   谨防商家拖延

   导致“三包”过期

     案例：今年元月23日，消费者连先生投诉，2005年2月2日在福州四海专营厅购买了一款诺基亚手机，出现故障后要求店方维修，店方说等春节过后再来修理，但消费者考虑到过完年就超出“三包”期了，就要求店方写一份证明确实是保修期内发生故障，可店方不肯出具证明，也不给消费者提供维修服务。

     点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，在购机7日、15日内出现质量问题，消费者分别有权选择退货、换货，而许多销售者面对一些明显的质量问题，却坚持要求消费者出具厂家检测证明，当消费者获得了检测证明时，往往已超过“三包”期限。

   手机退市

   维修存隐忧

     案例：今年2月10日，三明消费者郭女士投诉，去年3月18日在三明移动通信新宇专营店，花费1000元购买了一台迪比特8036手机。去年5月份,手机陆续出现不振动、通话会自动断线等现象，5月25日送中邮普泰维修过一次。9月19日该手机又出现自动关机等问题，再次送修，并更换了主板。2006年1月18日该手机又出现同样故障，此时商家却说该厂已倒闭，无法保修。

     点评：近几年来，不少手机生产厂商纷纷退出中国市场，导致其手机的售后服务及相关维修出现问题。如“三菱”“熊猫”“迪比特”手机就已经宣布退市，包括“东芝”、“松下”在内的大部分日系手机也都逐渐退出中国市场，这部分厂商在市场消失后，购买它们手机品牌的用户已经得不到应有的“三包”保证，相继会出现维修难、换件难。

   一个品牌

   多家“贴牌”

     案例：今年6月19日，龙岩消费者杨先生投诉中大手机店，他于6月1日购买了一台CECT手机，不仅信号差，且电池也用不了多久，手机入网许可标签处还用牌子遮盖，经咨询这是贴牌机，但商家不肯告诉此手机售后服务部的地点和联系电话，无法对手机进行保修。

     点评：国产手机的质量问题已初显端倪。据了解，目前国产手机品牌多是采取“代工”生产和“贴牌”营销的方式，而这种抛弃了企业自主研发过程，“周期短、见效快”的手机产销模式，虽然在短期内创造了国产手机事业的表面繁荣，却也引发了一连串的市场后遗症，其中手机售后服务体系的混乱直接危害到了消费者的合法权益。

   □提醒

   手机真伪网上可查

     省工商局有关人士提醒消费者：可访问电信设备进网认证网（www.TENAA.com.cn），将手机上贴的进网证号、扰码和手机机身号逐次输入，就可查手机真伪。另外还可以利用手机短信来鉴别，只要将“RW＃进网证号＃扰码＃手机机身号”发送到9500，电信设备进网认证管理信息系统将自动回复一鉴别信息，对手机真伪进行验证。