记者整理往年投诉热点 黄金周避开这些“雷区”

国庆、中秋双节临近，各大商家不遗余力推出种种优惠促销吸引眼球。那么消费者在这期间要注意什么呢？为此，记者专门整理了往年黄金周出现的投诉热　点问题，希望读者以此为鉴，今年国庆中秋消费时注意避开这些“雷区”。
   
服装、手机：低价低质  售后差

　　据消委会负责人介绍，往往黄金周期间促销力度大的商品，销量也大，投诉也多。例如去年国庆节期间，鼓楼区12315接到的投诉主要集中在服装鞋帽、手机等商品上，投诉量同比增加了380％。
   
　　提醒：在商家大力推销的同时，假冒伪劣产品也会乘机流入市场。同时，一些商家只看重销量，对售后“三包”往往采取拖延，甚至置之不理的态度，使得投诉纠纷大增。因此，消费者在购物时不要盲目追求低价格，还应关注产品质量、服务等。
   
餐饮：菜肴短斤缺两、以次充好
   
　　黄金周里婚宴、聚餐的次数明显要比平常多，再加上今年中秋节恰好和国庆在一起，酒楼餐饮的生意肯定火爆。消委会人士提醒说，根据往年的投诉情况，此类纠纷主要是商家订合同时只标明菜肴的道数和菜名，却未写明每道菜的规格、重量等，一些经营者乘机短斤缺两、以次充好。
   
　　提醒：消费者预订婚宴、酒席时，要与酒店签定详细的合同，包括菜肴的道数、菜名、规格、重量等；交纳订金后，要记得拿收款收据。
   
旅游：合同不公平  行程与宣传不符
   
　　黄金周也是旅游的高峰期，往年此类的投诉集中在：旅游社私自变更、缩短行程；吃住行等项目与宣传不符；旅行社在合同中做手脚，减轻旅行社应承担的责任，使消费者维权难等等。
   
　　提醒：首先，无论旅游时间长短，游客一定要与正规旅行社签定旅游合同。有的游客以为“一日游”就不用签合同了，其实不然，一些“黑社”就是抓住游客的这种心理，在车站和宾馆门口拉客。一旦游客发现自身权益遭到侵害，都无法向旅游质监部门投诉。其次，游客要与旅行社逐一核对合同条款，包括景点、游览时间、所乘交通工具、餐饮和宾馆标准等细节。出游过程中应把违反合同规定的情况详细记录下来，并保留好车票、门票等证据。最后，出现旅游纠纷时，最好不要到旅行社吵闹，这样可能于事无补，游客既可以到旅游地的旅游质监部门投诉，也可以回居住地的旅游管理部门投诉。
   
汽车：“返修车”假冒新车卖
   
　　不少消费者选在黄金周选车买车，这时汽车商家的促销力度也会变大，但由此产生的纠纷也会增多。从往年情况看，汽车类投诉主要有：1.质量问题突出，如发动机故障、油箱漏油、开关失灵等；2.“返修车”假冒新车销售；3.维修质量没有保障。
   
　　提醒：消费者在买车时，最好请懂行的人士陪同。此外，一定要跟商家签定书面的购车合同，规范双方的权利义务，汽车的相关信息一定要详细写入合同。