8月30日，福清市城头镇的林女士在某电器商店购买了一台壁挂式空调，商家承诺送货上门并免费安装。9月5日，该商店派出两名安装人员为她安装空调。在将空调外挂机安装到支架上时，由于安装人员未绑紧绳子，外挂机从三楼的阳台摔落，当即支离破碎。

　　林女士马上找该店负责人章某要求赔偿。章某表示，空调本身并无任何质量问题，要赔偿应找安装人员。而此时，安装人员已不知去向。

　　无奈，林女士向海口工商所投诉。经工商人员调解，章某同意为林女士免费更换。

　　昨天就此事咨询了福州市工商局12315指挥中心。据悉，安装空调属于商店的售后服务，消费者在售后服务中遇到问题，可先找商家交涉。如果安装人员是商家派出的，商家应直接予以解决；如果安装人员是厂家派出的，应由商家出面协调厂家解决。