ATM机上存款遭遇“吞钱”客户要及时拨打银行客服热线，也可以向网点工作人员反映，登记客户姓名、交易卡号、交易时间、交易地点、交易设备号、异常情况描述、客户联系电话等信息。若自助设备放置网点内，银行清机维护人员会及时安排后续的处置工作。最近福州郑先生就遇到ATM吞钱，可是银行只退还了6600元。

郑先生10日下午3时许，到福州五一路某家银行自助网点，准备将16000元现金存到卡里，第一次先存1万元，郑先生担心一些旧钞票不能被识别，就把身上1000元左右的现金与余下的6000元现金一起放入ATM机的存款口。谁知到第二次存款时，ATM机竟出现故障，吞了郑先生的钱，卡上的余额没变。

次日，郑先生立刻找到值班工作人员，工作人员告诉他要等第二天ATM机开机后才干知道被吞了多少钱。银行经查账发现，这台ATM机10日的实存金额与账单金额之间有6600元差额，经比对证实，这笔钱为郑先生存入，于前日将其打入郑先生的银行卡内。收到这笔钱后，郑先生并不满意。称当时自己从身上拿出的现金，虽然没有认真清点，但至少在1000元左右，加上余下的6000元，至少被吞了7000元，银行返还6600元与被吞的钱之间存在差额，认为不能仅凭银行单方查账的数据退钱。

记者带着郑先生的疑问向该银行了解情况，银行一位负责人表示：自助设备清机加钞间属于银行重要的工作区域，严禁非工作人员进入，发生卡钞问题时，ATM内部除被吞钞客户的卡钞外，还有钞箱，以及其他客户存入的现金。出于安全考虑，不允许由银行、客户双方当面打开ATM机进行确认。房间装置了全方位的监控设备，ATM机清机、清点时，工作人员的一举一动都在监控设备之下完成。当客户存款异常时，工作人员可以通过清点设备内现金、查对交易流水、账务等环节，确认客户存款信息，每一环节均由双人操作确认，绝对不会出现误差。