前日上午9时许，在东街口新华都百货顾客服务中心，记者见到了前来与商家理论的庄小姐。“这么容易就掉底，修好了心里也不舒服。”庄小姐拿出鞋子说，这双鞋是她7月27日买的，8月12日晚下班回家时发现左鞋跟垫片不见了。她怀疑鞋子质量有问题，要求商家换鞋。

　　“丢掉的是‘添皮’，按厂家承诺，‘添皮’只能免费维修，不能更换。”客户服务中心的代表告诉记者，因为“添皮”本身就是属于易丢、易损的配件，不列入“三包”范围，所以庄小姐所购凉皮鞋不能换。随后，客服人员向记者出示了厂家“三包”说明书，在一个月时间内出现断底、皮带断裂的厂家承诺包换。

　　双方僵持不下，只好求助了市12315申诉举报指挥中心。工作人员表示，国家并未将“添皮”列入“三包”范围，能不能换只能以厂家承诺书为主，此种情况庄小姐只能与商家协商。最后经客服中心与厂家联系，厂家同意在免费维修的同时，再多配一付“添皮”给庄小姐。对此，12315工作人员提醒消费者，买物品时先认真看清厂家承诺书，以免出现类似麻烦.