一束鲜花、一份礼物、一个祝福，在国庆节与中秋节来临之际，让社区居民感受到浓浓节日气氛，也搭建了物业与业主之间相互了解的平台。

　　业主：

　　“多举办这样的活动就好了”

　　昨日下午4时起，记者随同康光温泉物业管理处的工作人员，带着鲜花和礼物上门送祝福。

　　本报记者与物业人员一道送祝福

　　“你好，我们是物业公司的，来给你送节日礼物了！”“家丽，快开门，我们给你送花来了！”业主们面对这意外的惊喜，诧异的同时不停地说着“谢谢”。

　　家住香榭丽都10楼的万易欢女士说：“刚搬进来的那年中秋，物业公司送来了月饼。今年送来了康乃馨，更有意义。”她说物业平时的工作做得很好。如他们上门收费用时，要是业主不在家，他们就会下次再来，而不会把账单塞在门缝里。万易欢女士还说：“以后多举办这样的活动就好了。”

　　“我与每一位业主都很熟”

　　活动中，工作人员要负责将鲜花、小礼品等送到每户业主家中。盛世名门小区3号楼的楼管员顾大姐介绍说，物业平时很少傍晚时分敲业主的门。业主们听说是物业，都很爽快地开门了。看着物业送上的祝福，业主们都觉得很新鲜。

　　看着妈妈捧着工作人员送上的鲜花，一个5岁的小女孩很开心，还嚷着一定要给工作人员唱首歌。

　　“这家人一般回来比较晚……”顾大姐边走边给记者介绍。看着记者很惊奇的样子，顾大姐介绍说，楼管员每天都得在楼道内巡视，主要负责楼道内卫生、安全情况。平时和业主交道打多了，彼此也就熟悉起来。“其实我们业主反映的事情都不大，但能把这些小事、平常事做好，也不容易啊！”业主林女士告诉记者，这里物业对于业主提出的问题一般都会尽力解决，服务态度也比较好。

　　物业：

　　同一屋檐下也要有沟通

　　由于业主众多，每户人碰到的问题也不一样，物业每天都会处理很多琐碎的事情。盛世名门物业管理公司经理林敏介绍说，对业主反映的问题，物业公司都会尽力尽快地解决。问题一般能在当天解决，不能当天解决的，一定会及时跟业主沟通，争取做到“小事不过夜，大事不过三。”

　　为增加业主与物业之间的沟通，他们采取了“走下去、迎上来”的办法。收取物业费时，他们会问业主对物业的看法，也欢迎业主到物业办公室去提意见。他们还申请了一个QQ群，为物业与业主、业主与业主之间建立了一个交流的平台。

　　进驻香榭丽都小区的中庚物业公司黄健勇主任介绍说，虽然物业与小区业主生活在同一个“屋檐”下，但双方很少有面对面沟通的机会。以前物业仅仅只是为业主提供服务，没有进行多方面的交流。当双方出现矛盾时，也因为缺乏相互的了解而产生许多误会。

　　“长此以往，物业就无法与业主共同建立一个和谐、温馨的社区大家庭。”黄健勇说：“通过举办这样的与业主增进交流的活动，拉近了物业与业主的距离。”

　　康光温泉物业管理处主任唐光华说，物业的工作就是“急业主所急”，工作人员24小时保持通讯畅通，随时准备为业主排忧解难。目前康光温泉共有345户入住。今年6月底，康光温泉物业对业主进行了“物业满意度调查”，共发放了310份问卷，回收了290份。调查结果显示，业主对物业的满意度达到96％。

　　省物管协会：

　　相互信任与了解，才会和谐

　　记者随后采访了省物业管理协会副秘书长郭金国。他介绍，我市目前有400多家物业企业，其中具有一级资质的仅有2家，二级资质的10多家，中小型的物业企业占了很大一部分。

　　“物业管理与其他服务行业有很大不同，是先服务后收费。怎样处理好与业主的关系，想出一个以服务质量取信的方法是目前物业企业面临的一大问题。”郭金国说：“目前物业企业面临的诸多问题，有一些是业主造成的，但相当一部分是物业管理不规范所引起。”“物业与业主之间不该是对立关系，而应该建立起相互的了解与信任，这是建立和谐社区的一个重要条件。”郭金国说，多年来不规范的服务引起的物业企业和业主之间的矛盾，一直是困扰物业管理行业发展的瓶颈。《福建省物业管理条例》将于明年元旦起开始实施，对物业企业应该提供的服务进行了细分和规范，规定了物业企业与业主之间相应的权责，可望在突破瓶颈方面起到积极作用。