福建多名消费者投诉戴尔
福州众印网 2006/10/19 15:06:00 来源:转载
近期,福建省12315已经受理了多起关于戴尔收了货款却缺货的投诉。昨日,王先生(化名)向记者反映,他在戴尔公司订购了一台电脑,也将货款汇到对方账户,但随后被告知缺货,电脑至今没收到。
钱汇过去了电脑却至今没收到
王先生(化名)告诉记者,10月8日,他在戴尔公司订购了两台戴尔5150N型台式电脑,于当日签订合同并向戴尔公司中国银行厦门分行账号汇去9595元,但到昨日为止,仍没收到订购的产品。
在此期间,戴尔公司工作人员曾打电话过来,称没有这样的产品了,建议更换产品,但是他们所提供的产品配置比所订产品要低。王先生无法接受,要求对方给予同样的配置或适当增加配置,但戴尔公司至今没有给予解决。
电脑没货公司只退货款不退手续费
郭先生也遇到了类似问题。他告诉记者,10月7日那天,他在戴尔的销售网站订购了一台台式电脑,型号为Delldimension5150,花费了50元的汇款手续费。
但是,10月11日,戴尔的一名销售代表打来电话,告诉郭先生他所订的那款电脑缺货,并建议郭先生加400元换别的机型。郭先生拒绝了对方的建议,于前日向戴尔方面明确表示要求退款,并要求由对方承担汇款所产生的50元手续费和利息等。戴尔公司的工作人员却表示,只能支付货款本身,无法支付因其汇款而产生的其他支出。
对于此事,戴尔售后服务部的工作人员告诉记者,郭先生要买的这款电脑已经停产,按公司有关条款,如遇此类情况,应先向顾客提议更换产品,如果顾客要求退货款,公司可全额退还,但没有额外的补偿费用。
律师:戴尔公司已构成合同违约
福建省消费者保护协会投诉部段建平主任表示,根据《民法》相关规定,消费者的实际损失即转账手续费和货款的利息应该得到赔偿。
福建元一律师事务所的林莉律师表示,在这个事件中,戴尔公司实际上购成了合同违约。根据相关法律规定,由于是对方要求将货款汇入其指定的账户,除了退还货款本金,郭先生还可以向戴尔方面索要因汇款所产生手续费等费用,及未履行合同的违约金。
“缺货”电脑仍在网上销售
昨日,记者在戴尔的销售网站上看到,5150系列的台式电脑仍然在网上销售。这不禁让人质疑,既然已经缺货,为何戴尔公司的销售网站不及时撤除该款产品?
本文标题:福建多名消费者投诉戴尔
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