顾客：买了奢华提包没用几天就破损

27日记者来到大洋晶典一层菲拉格慕专卖店。孔先生给记者看了他在4月5日买的蓝色手提包，只见包的背面有两个较明显的小白点。

孔先生告诉记者，手提包才用了几天，包上就出现小白点。4月9日，自己拿着提包到菲拉格慕专卖店希望换一个新提包。

“店员说要送到总部去检测。25日，检测报告出来，对方称第三方权威机构鉴定结果是，提包质量没问题，皮损不是商家的责任，不能退换提包，也无法通过后期保养，让小白点消失。”孔先生说，“才买了几天就出现这种情况，不是质量问题，那是什么问题?店方不肯退换，也要帮我恢复原状吧”!

店家：第三方权威检测报告证实与产品质量无关

菲拉格慕大洋晶典专卖店的当班负责人告诉记者，权威机构已经认定皮损与产品质量无关，加上提包售出时是完好的，因此不能为顾客退换新提包。

店方出示了质量鉴定报告，鉴定单位是国家轻工业鞋类皮革毛皮制品质量监督检测北京站。鉴定结论是“经鉴定，消费者反映的现象，不属质量问题”。

“由于出现皮损的原因无法明确，加上这些小白点我们也无法去掉，否则我们会尽量满足顾客的需求。”该负责人说。

福建创元律师事务所蔡思斌律师表示：“目前专卖店已经出具鉴定报告，证明消费者反映的问题不属质量问题。因此，消费者想退货，就得有确切的证据证明皮损是由质量问题引起的。”