据新华社北京7月28日电中国消费者协会28日发布上半年全国投诉情况分析。上半年，全国消协组织受理的质量投诉占总投诉量的63％，居各类投诉之首。

　　质量问题投诉的主要特点，一是商品类质量投诉增幅最大的是照相摄像类产品。目前数码产品进入市场势头迅猛，更新换代速度极快，但是还没有相关的“三包”规定，一些企业趁机钻空子，没有配件，服务滞后，对产品只换不修。

　　二是手机投诉近年来持续增长，其中质量问题一直是手机投诉的焦点。其原因主要是，一些厂家为了抢占市场，盲目扩大生产规模，省略一些必要的技术试验，造成手机质量不过关，存在各种缺陷；为了刺激消费者的购买欲，开发多种娱乐功能，造成手机质量不稳定，使用时稍有不慎就可能产生故障；售后服务不规范，不能严格执行手机“三包”规定，为难消费者，动辄就要求消费者去检测。

　　三是汽车质量投诉上升，一些汽车生产厂家以国家尚未出台汽车“三包”规定为由，汽车出现质量问题，拒绝承担责任。一些厂家频繁推出新车型，使一些新车“先天不足”，出厂时就带有质量缺陷。有些厂家不严格执行汽车召回制度，造成消费者对汽车质量投诉的上升。汽车售后服务质量和售后服务点的维修质量也成为消费者投诉的一个热点。主要集中在维修人员技术水平低，同一毛病反复修；汽车配件质次价高，维修价格混乱。

　　四是食品质量问题值得关注。食品投诉主要集中在食品标识不规范，内容与实际不符；食品中含异物；食品过期变质仍在销售；散装食品不卫生等问题。

　　服务类投诉集中于四大问题

　　新华社北京7月28日电记者28日从中消协获悉，今年上半年服务类投诉同比增长5．1％，服务类投诉增幅居前四位的是互联网、销售、物业管理、电信。

　　互联网投诉以网络安全和网上购物为主。一些消费者被偷盗账户、密码等个人信息，有的导致账户内财产的损失。

　　销售类投诉中“预付费”和“返券”投诉是主要投诉形式。一些商家以会员卡、打折卡等方式招揽顾客，一旦消费者付钱办了卡，就可能面临服务承诺缩水，甚至商家卷款逃跑的困境。

　　物业管理方面投诉主要集中在物业管理服务不到位，公用设施老化得不到及时维修，小区秩序不好，安全不能保证等。