近10年来，黑龙江日报印务中心通过深化改革、积极创新、强化管理、严控质量等措施，经营管理水平、企业效益和综合实力得到了长足的发展，由一个固定资产仅2000余万元、利润不足200万元、业务品种单一的小型报社印刷厂，发展成为资产总额2.5亿元、年营业收入1.64亿元、利润超1800万元的综合性印刷企业。黑龙江日报印务中心曾两度荣获“全国报业经营管理先进集体”，获得首届“中国报业经营管理创新奖”，并跻身全国百强印刷企业第48位，所承印的《黑龙江日报》六次夺得全国印刷质量第一名，两次获得全国“三连冠”，期刊等其他产品被评为省和国家优质产品。

　　印务中心的发展

　　第一步：以报业发展为依托，实行内部机制改革，完善用人制度和分配制度

　　报业作为传统的传媒产业，几年来市场发生了很大变化，为其服务的报业印刷企业也必须时刻顺应市场的需求。国内经济发展水平的不平衡导致印刷业发展也很不平衡，沿海与内地、东部和西部的差距依然很大。黑龙江是深处内陆的边疆省份，印务中心在深入分析了本行业的现状后，先从内部机制改起，改变用人机制与分配制度。1994年，我们先打破了“大锅饭”，改革分配制度，所有人无论职称、级别、学历，原工资统统装进档案，收入完全按岗位和创造的效益确定。接着，我们又对人事制度进行了改革，职工不分三六九等，彻底取消“国营”、“集体”、“合同”、“临时”等名分的界限，全部竞聘上岗，年年测评，不胜任就下岗。打铁先需自身硬，先抓好内部管理，为企业走向市场打好基础。

　　第二步：以市场变化为导向，实行品牌化经营，奠定印务中心在行业中的区域优势

　　随着近年来市场的变化，印刷业的竞争越来越激烈。要想在这样激烈的市场竞争中分得一杯羹，保住一定的市场份额，改变原有的经营方式势在必行。于是我们针对市场变化制定了一系列措施，抓好企业对外的经营能力。一是提高产品质量，以质量创品牌，以品牌闯市场。二是提高对终端客户的开发能力。我们首先打破原有坐在家里等客户上门的经营方式，通过主动上门洽谈、参加展会，有策划性、有针对性地主动开发一些优质客户。三是实现产品类型多样化，增强抗风险能力。过去我们的主业是报纸、期刊和简单社会零活的印刷，现在这一状况有了很大转变，黄页印刷、酒标印刷、包装印刷、超市DM海报等方面的产品增长较快，其中黄页印刷和酒标印刷的利润都在100万元以上，超市业务也已达到5家超市14个店，产值1000万元。四是进一步提高服务水平，经营部门针对不同客户推出一系列个性化服务措施。例如有一家超市客户，最终送货地遍布东北三省，而且对时效要求特别高，在我们没有送货能力的情况下，经营人员和专业运输公司合作，较好地完成运输服务。同时在其开店过程中，我们还为其提供了印刷业务以外包括办理开业手续、广告许可证等在内的服务，让客户备受感动，提高了客户的满意度和忠诚度。

　　第三步：建立新印务中心，逐步向集团建设迈进

　　随着企业的发展，厂房问题凸现出来。过去，黑龙江日报印务中心与报社同在一个办公楼，狭窄的生产空间制约着企业的发展。尤其是发展商业印刷之后，我们不得不通过租借厂房来安放新购置的商业轮转机，这不但增加了企业成本，更主要的是仍然不能满足企业发展的需要。为了彻底解决这一“瓶颈”，报业集团投资1.3亿元，兴建了一座占地面积约7万平方米、建筑面积5万余平方米的现代化印刷基地，成为东北三省目前最大的现代化印刷企业。从开工到竣工投产仅用200天，除海德堡M600外，所有设备全部搬迁完毕，这样快的建设和搬迁速度，国外专家都称之为“奇迹”。此外，印务中心将新增包装装潢印刷和物流配送业务。相信不久的将来，位于哈市平房开发区内的新印务中心将成为东北地区集彩色制版、报纸印刷、书刊印刷、彩色商业精品印刷、包装装潢印刷、印刷材料销售为一体的重要印刷基地，为未来的发展预留了足够的空间。

　　发展商业印刷 向综合性印刷企业迈进

　　报业印刷厂能否发展书刊和商业印刷历来没有定论。但是，地处黑龙江的报业印刷厂必须要发展书刊印刷，尤其是商业印刷。黑龙江属于经济欠发达省份，报业市场发展缓慢，报业市场份额有限，如果不发展其他印刷业务，报业印刷厂发展的路子就会越走越窄，所以企业必须发展商业印刷才能做好、做强、做大，这也是市场所决定的。但发展商业印刷的风险也很大，比如开发新市场、复杂的工艺、新技术力量等都需要高投入。仅以2000 年投入海德堡M600商业轮转机为例，在开始计划引进这种设备时，报社内外、行业内外，大家都有着一些不同的意见。有人提出，这种设备对印刷活源的需求量很大，我们能否有充足的活源？是否有掌握这种设备的技术力量？如此高的投入何时能收回？根据当时企业自身的状况及对市场的把握，我们顶住了各种议论和压力，坚决地引进了这种设备，并获得成功。作为东北三省第一台海德堡M600，虽然相对来说设备价格比较高，但引进时间早、技术力量强、印刷质量好、生产周期短，再加上热心的服务得到了大多数客户的认可，赢得了较多活源。在竞争某超市连锁店业务时，另一印刷厂的报价比我们低8.5%,但由于我们设备先进、宣传到位、措施得力，不仅拿到了黑龙江2家店的业务，还拿到了沈阳、锦州、营口、吉林等东北6家店的全部业务；在大连和沈阳电话号簿的竞标中，我们战胜了广东、辽宁等地的对手，拿到了15万册的订单。因此，先进的设备，提高了企业的竞争力，使我们在激烈而残酷的市场竞争中站住了脚，并得到了较快的发展。商业轮转机自投产以来，业务量逐年递增，2003年月平均生产800万对开张，创造了当年投产便实现收入2319万元、利润373万元的业绩。按此计算，四年便可挣回一台M600印刷机。今年预计能突破950万对开张，是全国同类机型开机率最高的机台之一，取得了良好的经济效益。同时，由于它速度快，每小时能印刷4万对开张，而且是双面印刷，这几乎相当于一台平版四色印刷机一天的生产能力，因此它大大缩短了生产周期，为客户赢得了更多的宝贵时间，受到了客户的好评。目前，印务中心80%以上的大期刊业务都采用商业轮转印刷。它创造的产值占整个印务中心商业印刷产值的40%以上。商业轮转强大的生产能力和稳定的质量，也吸纳了一批新的客户，其影响力辐射整个东北三省，市场非常广阔。100页的全彩期刊4天就可交书，原先到南方印刷的高档印刷品纷纷回到黑龙江日报印务中心印刷。商业印刷产值超亿元，利润在80%以上。

　　据统计，2000年以来，为了发展商业印刷，印务中心加大了技术设备改造的力度，先后投资近亿元引进海德堡 CP2000胶印机、日本秋山八色平版胶印机、新旧两台海德堡M600八色商业轮转机等高档印刷设备，使印务中心商业印刷能力和印刷水平有了很大的提高，为提高市场份额打下了牢固基础。2003年，由于受到“非典”和全国报刊整顿等因素的影响，许多印刷企业的业务量相对减少，但印务中心通过提高经营能力、改变经营策略，业务量均未受到上述因素的影响，仍然保持了较好的发展势头。印务中心的发展经历表明，发展商业印刷，既是内部企业发展战略的选择，又是外部市场环境的选择，但这条路走起来并不平坦，要比报纸印刷付出更多的努力和辛苦。

　　狠抓管理不放松 向管理要效益

　　印务中心较早地提出了“强化管理，向管理要效益”的管理方针，不断进行管理创新，勇于探索规范化、标准化、科学化的管理模式，初步形成了较为科学的管理体系。

　　1.引进ISO9002质量管理体系，与国际接轨

　　印务中心早在2001年便引进了ISO9002质量管理体系，从观念上改进质量工作的方式方法，并于2003 年完成了2000版的转换工作。我们制定了质量管理体系实施细则，以制度化的形式监督制度化的管理体系，充分发挥先进管理方法的管理作用。做到人人有分工，事事有权责，把质量事故降到最低点。

　　2.实行人力资源管理的制度化

　　印务中心牢固地树立“谁拥有了人才，谁就拥有了未来市场”的理念，积极为人才创造发挥才智的机会，营造职工实现自我价值的环境。几年来不断完善职工培训制度，并全力抓好职工培训。2001年印务中心和哈尔滨印刷学校联合举办中专学历班，120名青年职工完成了中专学历教育。另外印务中心还利用引进设备之机，聘请外国专家进行系统培训，选派技术骨干到技术水平高、管理先进的兄弟企业参观学习。同时，为适应日益发展的高新科技术的需要，印务中心不断引进大学毕业生。到目前为止，已从北京印刷学院、上海印刷高专、武汉测绘科技大学、西安理工大学引进印刷专业学生10余名、管理专业学生10余名，现在他们大多成为独挡一面的技术和管理骨干。对于印务中心急需的技术性较强的关键人才，通过高薪招聘的形式引进，目前已有多名技术和管理人才加入到印务中心，他们在企业发展中正发挥着越来越大的作用。

　　3.实行设备管理的规范化

　　按照设备管理的要求，管理组成了以动力设备部、车间、机组为主体的三组维护体系，同时严格执行“日、周、月”的三周期保养制度，明确规定各周期需要保养的项目。这种设备维护和保养体系，保证了设备的完好和正常运转，保证了报刊印刷的高质量、高效率和及时、快捷。

　　4.实行管理的数字化和网络化

　　早在1999年印务中心就组织人员着手对企业实行计算机管理进行论证，当时ERP这一名词还没有时髦起来，大多数企业也只是将计算机应用到财务管理上，还没有开发出更多的企业管理功能。2000年，我们到后来被称为斯达模式的斯达造纸厂考察计算机管理，当时便下定决心实施数字化管理。2000年，决定由专业开发公司——北大方正来为印务中心编制这个管理系统。

　　《方正全略》系统不仅能更快地处理企业的各种数据，更主要的是有着一种科学的管理思想，并且能潜移默化地将这种管理思想灌输到企业的各个部门、各个职工中，可以让企业达到无缝隙管理。印务中心是购买《方正全略》系统模块最全的单位，可在计算机屏幕前了解企业绝大部分的数据资料。到目前为止，数字化管理系统已全部实施，整个系统正处于售后服务期，系统的功效已经显露出来。现阶段统计结算的材料部分已经可以做到日清日结，每月的最后一天下午就可绘出所有本月数据。在纸张管理中，材料供应部门可根据每一张订单的用纸量管理发放到张，卷筒纸管理到每一卷，在印刷每一份活时精确到公斤，并且可以设置各种材料的仓储警戒线，让物资存储一目了然。彻底解决了原来纸张管理中材料部门难以控制车间用纸以及物资库存多少的问题，大大精确了每一份活源的成本计算，并且在纸张上也采取了日清日结的数据处理方式，为企业在物资管理上提供了更加精确的数据。

　　经营上，通过使用这个系统能够更加快捷地了解客户的动向，查询客户排名，统计客户活量，为企业出台不同的客户政策提供依据；生产上，生产调度可以全面了解企业生产状况，随时跟踪各机台的生产情况，根据客户的时间要求迅速合理地安排生产，并且可以在几秒钟内提取出某一客户在印务中心的所有生产情况。在生产车间，可以更快捷地了解到一级调度的生产安排，通过网络不需要与一级调度面对面就可以了解每一份活源的具体要求，并且通过网络直接指挥各机台的生产，根据机台人员的产量工时，反馈可以直接汇总人员产量工时。报纸生产部门可以看到各工序的工作状态，减少了各工序间相互沟通、互相等待耽误生产的局面，为报纸时效提供了有利的保障；报纸管理部门可以完全掌握每一活源的生产状况，并且在月末只用几分钟即可统计出某一活源本月的所有数据，以便与客户及时对账结款；财务部门可以完全实现监控企业的每一分钱的收支，实现实际成本计算，为企业的领导层出具各种相关的财务数据；质量部门可以全程监控所有活源的质量状况，并且针对质量问题进行登记处罚；设备、人事部门通过《方正全略》系统提高了自身的工作效率，减轻了工作负担，并大大减少了企业的数据查询时间。

　　领导查询模块是这个系统的重中之重，由于所有模块都在为领导查询提供数据来源，因此作为领导查询模块可以真正做到随时了解企业的经营、生产、财务、物资、设备、人事等各部门数据，通过这些数据领导层可以迅速对企业生产、管理情况做出调整。同时该系统还可对各项数据进行统计分析，在客户管理上采用了帕累托分析的方法，为领导层提供出在企业占有80%产量的20%的客户，让整个企业对这20％的客户引起重视。作为印刷企业，纸张的市场价格及库存情况直接影响到企业的资金运转及生产安排，在这个系统中可以让领导层随时了解纸张的市场价格及库存情况，为企业在原材料供应及库存保障上都提供有利的依据，为企业提供数据共享，提高企业生产效率，加强企业管理制度，并且和ISO9002质量管理体系融合到一起，真正实现了科学化管理这一目标。